Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns auch gerne über das Kontaktformular erreichen oder rufen Sie unsere Support Hotline an!

Themen

• Wie bestelle ich?
  • Wie finde ich das gewünschte Produkt?

  Rufen Sie über den Menüpunkt "Produkte" die Übersicht über unser Produktsortiment auf. Unser Produkte sind in Kategorien zusammengefasst und darin aufgelistet. Klicken Sie auf ein Produkt um weitere Details einzusehen, die wählbaren Eigenschaften wie Auflagenhöhe oder Papier zu verändern und sich einen Endpreis unter Berücksichtigung des gewählten Versands anzeigen zu lassen.
  Anschließend können Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

  • Wie bestelle ich / melde ich mich an?

  Nachdem Sie die gewünschten Optionen wie Auflage und Lieferbedingungen eingestellt und das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, führen Sie die Schaltflächen am Seitenende durch den Bestellvorgang. Sie können sich (oder bereits jederzeit vorher) am System mit Ihren Zugangsdaten einloggen oder, falls Sie noch nicht Kunde bei uns sind, sich als Neukunde anmelden.

  • Wann bzw. wo kann ich meine Druckdaten übermitteln?

  Die Übertragung Ihrer Druckvorlagen erfolgt erst NACH der Bestellung.
  Ein entsprechender Hinweis auf der letzten Bestellseite bzw. fortlaufend (solange noch keine Daten eingegangen sind) am rechten Bildschirmrand führt Sie in den Kundenbereich. Dort können Sie Ihre Aufträge einsehen und zu jedem bestellten Objekt Dateien entweder direkt online übertragen (Upload) oder einen Datenversand per E-Mail oder Post festlegen.
  
  Achtung: Bitte beachten Sie, dass der Eingang der Druckvorlagen für die Abgabefrist zum Drucktermin maßgebend ist, NICHT der Auftragseingang!
  
  
  Der Upload Schritt für Schritt erklärt:
  
  Als angemeldeter Kunde haben Sie Zugriff auf Ihren Kundenbereich. (rechts unter "Mein Flyerheaven" > "Kundenbereich")
  Klicken Sie dort bei der Auflistung Ihrer Aufträge auf "Ansehen", um sich die Details anzuschauen.
  Hier können Sie nun zu jedem noch offen stehendem Druckobjekt innerhalb der "Auftragspositionen" Ihre Druckvorlagen hochladen.
  
  Wichtig ist beim Upload, dass Sie nach der letzten übertragenen Datei auf jeden Fall mit einem
  Klick angeben, dass Sie mit der Übertragung fertig sind! Bis dahin stehen die Druckwalzen still und wir warten auf weitere Druckvorlagen.
  
  TIPP:
  Sie können abweichend von der zur Zeit gewählten Dateiübertragungsweise in Ihrem Auftrag im Kundenbereich auch eine andere Transferart wählen!
  
  Noch ein TIPP:
  Auch nach der Übertragung ist es möglich (sofern wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben), im Kundenbereich neue Daten zu schicken!
  
  Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihren Kundenbereich auf flyerheaven.de verfolgen.
  
  Sobald uns Ihre Daten vorliegen, ändert sich der Status Ihres Druckproduktes auf "eingegangen", nach erfolgreicher Prüfung für den Druck dann in "bestätigt".
  Über den Fortschritt der Bestellung werden Sie per E-Mail informiert!

  • Was passiert nach der Bestellung?

  Nach der Bestellung speichern wir Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese Daten als Auftragsbestätigung mit unseren AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch auf http://www.flyerheaven.de/agb/ einsehen.
  
  Anschließend haben Sie zum einen die Möglichkeit ggf. eine Online-Zahlung (Kreditkarte, PayPal) durchzuführen.
  
  Ferner bieten wir mit unserer Trusted Shops Zertifizierung unseren Kunden auch den für Sie kostenlosen Käuferschutz an. Diesen können Sie nach jeder Bestellung mit Klick auf den entsprechenden Hinweis und Anmeldung bei Trusted Shops einfach dazubuchen.
  
  Abschließend müssen Sie uns Ihre Druckvorlagen zukommen lassen. Der einfachste Weg ist, diese direkt online zu übertragen. Gehen Sie dazu in Ihren Kundenbereich, klicken Sie auf den entsprechenden Auftrag und wählen zu dem jeweiligen Objekt den Dateitransfer (Upload). Dort können Sie auch einen alternativen Übertragungsweg wie E-Mail oder Post festlegen. Sie können nun beliebig viele Dateien übertragen, wie es der Auftrag erfordert.
  
  Jetzt ist Ihre Bestellung abgeschlossen und die Druckdaten werden für den nächstmöglichen Drucktermin eingeplant!
  
  Ihre vergangenen Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich einsehen.

  • Kann ich einen Auftrag stornieren oder ändern?

  In Ihrem Kundenbereich können Sie jederzeit den Status Ihres Auftrages einsehen. Als "Eingegangen" gilt ein Auftrag nach der erfolgten Datenübertragung an uns. Nach der Datenübermittlung erhalten Sie zudem eine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns. Als "Bestätigt" gilt der Auftrag, nachdem wir Ihre Daten überprüft haben und keine gravierenden Mängel feststellen konnten. Trotzdem: Obwohl wir uns größte Mühe geben, Ihre Daten zu kontrollieren und auf Fehler zu durchsuchen, übernimmt flyerheaven.de keine Gewähr oder Garantie für Ihre Daten. Deshalb beachten Sie bitte unsere Anleitungen zur Erstellung von Dateien weiter unten, um Fehler zu vermeiden.
  Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Auftrag ohne Angabe von Gründen stornieren. Bitte klicken sie dazu auf den Button "Stornieren" in Ihrer Auftragsansicht. Sobald der Status einer der Posten Ihres Auftrages auf "In Druck" wechselt, ist der Auftrag leider nicht mehr stornierbar.
  Solange Ihre bestellten Objekte noch nicht den Status "in Druck" erreicht haben, können Sie ebenso Druckvorlagen neu übermitteln, dafür ist keine Stornierung des Auftrages nötig! Wählen Sie dazu in Ihrer Auftragsansicht das entsprechende Feld direkt bei dem bestellten Druckposten!
  
  Hinweis: Falls Sie per Kreditkarte bezahlt haben, nehmen Sie zur Stornierung bitte direkt mit uns Kontakt auf!

• Fragen zu Preisen / Sortiment / Drucksachen die nicht angeboten werden?
  • Wie finde ich das gewünschte Produkt?

  Rufen Sie über den Menüpunkt "Produkte" die Übersicht über unser Produktsortiment auf. Unser Produkte sind in Kategorien zusammengefasst und darin aufgelistet. Klicken Sie auf ein Produkt um weitere Details einzusehen, die wählbaren Eigenschaften wie Auflagenhöhe oder Papier zu verändern und sich einen Endpreis unter Berücksichtigung des gewählten Versands anzeigen zu lassen.
  Anschließend können Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

  • Kann ich Rabatte erhalten?

  Ja. Es gibt zwei Möglichkeiten bei flyerheaven Rabatte zu bekommen. Bei einseitigen Objekten bieten wir einen Preisnachlass an, wenn wir auf der Rückseite einen dezenten flyerheaven.de Aufdruck anbringen. Dafür müssen Sie beim Bestellen einfach die Option "Rückseitenwerbung" anklicken. Der Preisvorteil wird Ihnen dann direkt angezeigt. Um die Platzierung müssen Sie sich nicht kümmern, das übernehmen wir für Sie. Zum zweiten können Sie ab einem bestimmten monatlichen Volumen einen individuellen Rabatt mit uns vereinbaren. Weitere Auskünfte zu diesem Thema erteilen wir Ihnen sehr gerne unter vertrieb@flyerheaven.de oder telefonisch unter 04 41 - 20 556 20

  • Kann ich andere als die angegebenen Auflagen bestellen?

  Jein. Es sind keine geringeren Auflagen als die in unseren Preislisten gelisteten bestellbar. Für höhere Auflagen als die gelisteten erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot unter vertrieb@flyerheaven.de oder telefonisch unter 04 41 - 20 556 20

  • Kann ich andere als die angegebenen Flyerformate bestellen?

  Ja. Grundsätzlich sind alle Formate und Formen denkbar. Preislich liegt ein anderes Format als die von uns angegebenen immer ca. bei dem nächstgrößeren Format aus unserer Liste. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@flyerheaven.de oder telefonisch unter 04 41 - 20 556 20 um Details abzuklären.

  • Sind andere als die angegebenen Falzungen möglich?

  Ja. Alle Objekte können nach Ihren Vorgaben weiterverarbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@flyerheaven.de oder telefonisch unter 04 41 - 20 556 20 um Details abzuklären.

  • Welches Papier verwendet flyerheaven.de?

  flyerheaven.de druckt derzeit Flyer auf 90 g/qm ungestrichenem Offsetpapier sowie auf 135 g/qm, 170 g/qm, 225 g/qm, 300 g/qm und 400 g/qm Bilderdruck glänzend und mattgestrichen sowie auf 246 g/qm Diplomatenkarton. Die entsprechenden Lieferzeiten für die einzelnen Flyer entnehmen Sie bitte unserem Versandkalkulator. Die Grammaturen für Plakate, Broschüren, Briefpapier, Aufkleber, Visitenkarten und alle anderen Produkte entnehmen Sie bitte den Preislisten bzw. dem Produktkalkulator.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

  Sie können jederzeit per Bar-Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express), PayPal und Sofortüberweisung.de zahlen.
  
  Hinweis zur Kreditkartenzahlung:
  Bis maximal 2.000.- EUR brutto Auftragswert.
  Die Zahlung erfolgt nach der Bestellung über den Kundenbereich! Ihre Kreditkarte wird dann direkt mit der Zahlung belastet, die Kreditkarteninformationen werden nicht zwischengespeichert.
  
  Hinweis Zahlung mit PayPal:
  Bis maximal 2.000.- EUR brutto Auftragswert.
  Die Zahlung erfolgt nach der Bestellung im Kundenbereich! Die Produktion beginnt erst nach Zahlungsbestätigung durch PayPal. Diese kann, muss aber nicht sofort erfolgen! Das PayPal-Konto wird direkt mit der Zahlung belastet.

  • Unter welchen Versandmöglichkeiten kann ich wählen?

  Grundsätzlich können Sie zwischen den Versandarten UPS Standard oder UPS Express Saver und ggf. UPS Express Samstagzustellung wählen. Bei besonders großen Bestellungen lohnt sich oftmals die Zustellung per Spedition, in diesem Fall nimmt unsere Logistik individuell mit Ihnen Kontakt auf. Für unsere Kunden im Bereich Oldenburg bieten wir auch Selbstabholung oder nach Absprache auch die Auslieferung durch uns an.

  • Was kostet der Versand? Wie werden die Pakete verschickt?

  Alle Informationen zu Versandkosten haben wir im Bereich "Service & Hilfe" unter Versandkosten und Lieferzeiten für Sie zusammengestellt.

  • Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

  Wir liefern auch innerhalb der EU und bei Bedarf noch ein bisschen weiter. Für viele Länder können Sie Lieferadressen und Versandarten direkt online wählen. Wenn Ihr Ziel-Land sich nicht darunter befindet, kontaktieren Sie uns bitte unter vertrieb@flyerheaven.de oder telefonisch unter +49-441-20 556 10, um die genauen Versandkosten zu ermitteln.
  
  Lieferung in EU-Länder:
  Für Lieferungen in EU-Länder fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Falls Ihr Unternehmen eine Umsatzsteueridentitätsnummer besitzt, lassen Sie uns diese bitte zukommen. Die Berechung der deutschen Mehrwertsteuer entfällt dadurch.
  
  Lieferungen in die Schweiz:
  Die in Deutschland erhobene Mehrwertsteuer entfällt für Sie als Schweizer Kunde. Es kann allerdings vorkommen, dass Zoll- oder Einfuhrgebühren fällig werden, sobald die Sendung Ihr Land erreicht hat. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Lasten des Käufers; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können die Höhe auch nicht vorhersagen. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich am besten mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass Sie als Warenimporteur die Landesvorschriften der Schweiz einzuhalten haben.

  • Kann ich meine Druckerzeugnisse auch selbst abholen?

  Für unsere Kunden im Bereich Oldenburg bieten wir auch die Selbstabholung an: Mo - Do. von 09.00 bis 18.00 Uhr, Fr. von 09.00 bis 17.00 Uhr und Sa. von 10.30 bis 12.30 Uhr.

  • Kann ich Druckmuster erhalten?

  Gerne schicken wir Ihnen unverbindlich Muster unserer Druckartikel! Bitte nutzen Sie dazu unser online Anfrageformular (http://www.flyerheaven.de/request/). Dort können Sie auch gerne spezielle Musterwünsche angeben (z.B. Format, Papier)!

  • Was sollte ich zum Thema Digitaldruck wissen?

  Viele unserer Produkte erhalten Sie auch in Kleinstauflagen, die im Digitaldruck für Sie gefertigt werden.
  Dank modernster Druckmaschinen und dem Einsatz von Microtonern erreichen wir eine Druckqualität, die überzeugend nah an der Offsetqualität ist. Durch aufwändige Colormatching-Technologien wird eine sehr hohe Farbtreue erreicht - weshalb unser Digitaldruck die von der FOGRA definierten Farbkriterien für Offsetdruck erfüllt.
  
  Wir realisieren Digitaldruck auf fast allen Papieren (ohne Lackveredelung), die im Offsetdruck verfügbar sind. Gedruckt wird ein simuliertes 70er Raster, das selbst feine Bilddetails gewährleistet.
  
  Worin sich der Digitaldruck dennoch vom Offsetdruck unterscheidet:
  Zum einen ist der Farbauftrag immer leicht glänzend. Dies ist bei matten Papieren etwas auffälliger als auf glänzenden. Zum anderen sollten homogene Farbflächen vermieden werden. Sie erreichen nicht ganz die Gleichförmigkeit des Offsetdrucks.
  
  Sie möchten sich von unserer Digitaldruckqualität überzeugen? Fordern Sie hier unverbindlich unsere Druckmuster an!

• Wie erstelle ich meine Flyer?
  • Wie erstelle ich eine druckfähige Vorlage?

  Zu allen Objekten im Shop gibt es Layoutvorlagen für zahlreiche Programme (direkt bei der Artikelansicht) sowie Anleitungen zum Herunterladen (auch über den Punkt "Downloads" im Servicebereich). Sollten dennoch Fragen auftreten, stellen Sie uns diese unter: support@flyerheaven.de oder rufen Sie uns an unter 04 41 - 20 556 30. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Welche Programme sind zur Erstellung von Druckvorlagen geeignet?

  Sie benötigen ein Programm, welches zusätzlich zu den Layoutfunktionen die Fähigkeit besitzt, eine JPEG-, TIFF-, PDF- oder EPS-Datei zu erzeugen oder zu exportieren. Geeignete Programme sind z.B. Macromedia Freehand, PageMaker, Adobe Illustrator, Adobe InDesign, CorelDraw, Quark Xpress, Adobe Photoshop, Corel PhotoPaint und viele andere. Weniger geeignet sind unserer Erfahrung nach Microsoft Word, Excel, PowerPoint. Dennoch bieten wir Ihnen gegen einen geringen Aufpreis die Aufbereitung Ihrer Dateien aus einer Vielzahl von Programmen wie z.B. letztgenannte an.

  • Welche Dateiformate akzeptiert flyerheaven.de?

  flyerheaven.de kann leider keine Haftung für nicht vorhandene Schriften, fehlende Grafiken und andere Fehlerquellen übernehmen. Daher präferieren wir das JPEG-Format mit 300 dpi Auflösung. Es verhindert die häufigsten Fehlerquellen, da alle Dateiinhalte in die Datei eingebunden werden. Zudem ist es durch seine gute Komprimierungsrate für Übertragungen im Internet besonders geeignet. Wenn Sie möchten, können Sie uns aber auch Ihre TIFF-Datei in 300 dpi (eine Speicherung als hochauflösendes JPEG liefert die gleiche Druckqualität, die Dateigröße ist aber deutlich kleiner), ein EPS (mit in Pfade gewandelten Schriften) oder auch ein druckfähiges PDF (eingebettete Bilder in 300 dpi) schicken. Wir weisen aber gerade im Zusammenhang mit EPS- und PDF-Dateien darauf hin, dass es in Ausnahmefällen im Druck zu Problemen kommen kann, für die wir keine Gewährleistung übernehmen.
  
  Ferner bieten wir Ihnen gegen einen geringen Aufpreis die Aufbereitung Ihrer offenen Dateien aus einer Vielzahl von Programmen wie z.B. Freehand, CorelDRAW, Paint Shop Pro, QuarkXPress, InDesign, Word, Excel, Powerpoint und Publisher an. Die Preise entnehmen Sie einfach unter Angabe Ihres Dateiformates dem Online-Produktkalkulator!

  • Was ist Randbeschnitt?

  Produktionsbedingt werden die Dateien in alle Richtungen 2 mm größer als hinterher ausgeliefert angelegt. Diese 2 mm werden nach dem Druck abgeschnitten. Dieses hat den Zweck, dass Ihr Motiv hinterher auch wirklich bis zum Rand des Flyers vorhanden ist und nicht, bedingt durch Schneidetoleranzen, auf der einen Seite angeschnitten ist und auf der anderen Seite ein weißer Rand stehen bleibt.
  Zur Veranschaulichung rufen Sie bitte eine unserer Anleitungen in der Preisliste auf.

  • Werden die Schriften im jpg-Format gerastert?

  Ja, die Schriften verlieren dadurch ein wenig an Randschärfe, andererseits ist dadurch aber garantiert, dass alles so gedruckt wird, wie Sie es erstellt haben.

  • Warum sollte ich meine Datei im CMYK-Farbmodus anlegen?

  Der CMYK-Modus ist der in der Druckindustrie gebräuchliche Standard. Man spricht auch von 4-Farb Druck. Bunte Bilder werden hierbei aus den Farben Cyan (Hellblau), Magenta (Pink), Yellow (Gelb) und Key (Schwarz) aufgebaut.
  Anders geht’s nicht.
  Es gibt noch andere Druckverfahren, die aber bei flyerheaven.de keine Verwendung finden.

  • Warum sollte ich den RGB-Farbmodus nicht nutzen?

  Der RGB-Modus bezieht sich auf Bildschirmfarben, und zwar aus den roten, blauen und grünen Bildpunkten, aus denen Ihr Bildschirm die Farben zusammensetzt. Dieser Farbraum ist für alle Anwendungen geeignet, die sich auf Bildschirmdarstellungen alleine beziehen. Der im Druck verwendete CMYK-Modus und der RGB-Modus sind nicht deckungsgleich. Am Bildschirm im RGB-Modus leuchtend wirkende Farben können im Druck nach der Konvertierung in CMYK matt wirken. Bitte arbeiten Sie von Anfang an im CMYK-Modus, um sich Enttäuschungen zu ersparen.

  • Welche Auflösung / Einstellung soll ich beim Abspeichern meiner Datei benutzen?

  Alle Flyer werden mit 300 dpi benötigt.
  Unterschreiten der Auflösung von 300 dpi führt definitiv zu Qualitätsverlust! Gedruckt wird ein 70er Raster.
  Für Banner und Plakate im Digitaldruck ist eine Auflösung von 200 dpi absolut ausreichend. Für Plakate im Offsetdruck ab DIN A2 reicht ebenfalls eine Auflösung von 200 dpi.
  Für Großformatplots reicht sogar eine Auflösung von 100dpi.

  • Ist es schlimm wenn einzelne Elemente (z.B. Logos), die ich bei der Erstellung des Flyers benutze, eine geringe Auflösung haben?

  Das hängt von Ihrem Qualitätsanspruch ab.
  Grundsätzlich gilt, dass niedrig aufgelöste Bilder, z.B. aus dem Internet (72 dpi), im Druck in mehr oder weniger sichtbare "Klötzchen" oder "Treppenstufen" resultieren.

• Bonus-System & Rückseitenwerbung
  • flyerheaven.de bietet Rückseitenwerbung an. Wie geht das?

  Bei den meisten einseitigen Flyern bieten wir einen Preisnachlass an, wenn wir auf der Rückseite einen dezenten flyerheaven.de Aufdruck anbringen. Dafür müssen Sie beim Bestellen einfach die Option "Rückseitenwerbung" anklicken. Der Preisvorteil wird Ihnen dann direkt angezeigt. Um die Platzierung müssen Sie sich nicht kümmern, das übernehmen wir für Sie.

  • Langfristig sparen mit dem Bonuscode-System.

  Mit dem Flyerheaven Bonus-Programm können Sie als Vielbesteller nochmal richtig sparen!
  
  Mit jedem bonierbaren Auftrag schicken wir Ihnen mit der Rechnungs-E-Mail einen Bonuscode zu. Diesen können Sie in Ihrem Kundenbereich einlösen. Sobald 10 Bonuspunkte hinterlegt sind, erhalten Sie von uns eine Gutschrift von 50,00 € brutto (42,02 € netto zzgl. MwSt) auf Ihrem Kundenkonto!
  
  Diese Gutschrift können Sie bei der nächsten Bestellung mit einem Klick auf der letzten Bestellseite mit Ihrem Auftrag verrechnen!

• Allgemeines
  • Wann liefert flyerheaven.de aus?

  Die Lieferzeiten sind produktionsabhängig. Ein Großteil unserer Flyer ist unter Berücksichtigung der Drucktermine innerhalb von zwei Tagen bei Ihnen! Einige Produkte benötigen eine längere Produktionszeit, insbesondere bei hohen Auflagen oder zusätzlich gewählter Weiterverarbeitung.
  
  Den spätesten Zeitpunkt zur Datenabgabe mit Liefertermin entnehmen Sie bitte dem Produkt-Kalkulator, dieser berücksichtigt alle Faktoren. Bitte beachten Sie dabei, dass die angegebenen Lieferzeiten vorbehaltich bis zu dem genannten Termin angelieferter druckfähiger Daten und (je nach Zahlungsweise) gebuchtem Geldeingang zu verstehen sind.
  
  Bei Bestellung mehrerer Artikel richtet sich der Gesamtliefertermin nach dem spätesten Liefertermin der in der Bestellung befindlichen Produkte. Flyerheaven behält sich vor, einzelne Drucksachen bei früherer Fertigstellung separat vorab zu schicken. Mehrkosten entstehen Ihnen hierdurch nicht!

  • Wann sollte meine Vorlage bei flyerheaven.de eingegangen sein, um die bestellten Druckerzeugnisse zeitnah zu erhalten?

  Natürlich können Sie uns jederzeit, sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, einen Auftrag erteilen und Ihre Daten an uns senden. Die genauen Liefertermine entnehmen Sie bitte dem Onlinekalkulator. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung unter 04 41 - 20 556 10.

  • Druckt flyerheaven.de auch andere Produkte als die auf der Website angebotenen Produkte?

  Ja, selbstverständlich unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Wünsche. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: vertrieb@flyerheaven.de oder rufen Sie uns an: 04 41 - 20 556 20.

  • Wann und wie erhalte ich die Rechnung?

  Flyerheaven schickt Ihnen die Rechnung mit der im Bestellvorgang angegebenen Rechnungsadresse als PDF per E-Mail zu.
  Diese E-Mail geht dabei immer an die E-Mail-Adresse, die Sie auch für den Kundenaccount verwenden!
  Der online Rechnungsversand erfolgt mit dem Versand der Ware.

  • Sehr selten, aber passiert ja leider mal: Ich muss mich beschweren! Wie reklamiere ich?

  Wir helfen natürlich gerne unbürokratisch. Reklamationen richten Sie bitte an reklamation@flyerheaven.de. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen. Wenn es unter den Nägeln brennt, wenden Sie sich telefonisch an unsere Hotline (04 41 - 20 556 40).
  Falls es um Druckfehler jeglicher Art geht, benötigen wir allerdings ein Beleg für Ihre Reklamation. Schicken Sie uns Ihr zu reklamierendes Produkt bitte an: flyerheaven.de, z.Hd. Ismet Tolan, Frieslandstraße 4, 26125 Oldenburg.

  • Gibt es eine telefonische Hotline?

  Sie erreichen uns Mo-Do von 08.00 Uhr - 18.00 Uhr und Fr von 08.00 Uhr - 17.00 Uhr unter 04 41 - 20 556 0.
  
  Fragen zu Bestellung & Versand
  Tel 0 44 1 - 20 556 - 10
  
  Preisanfragen
  Tel 0 44 1 - 20 556 - 20
  
  Technischer Support
  Tel 0 44 1 - 20 556 - 30
  
  Sonstige Fragen, Anregungen und Kritik, Reklamation
  Tel 0 44 1 - 20 556 - 40
  
  Unsere Geschäftszeiten / Warenausgabe:
  Mo - Do: 09.00 Uhr - 18.00 Uhr
  Fr: 09.00 Uhr - 17.00 Uhr

  • Was bedeutet Overnight?

  Bei einigen unserer Produkte finden Sie den Hinweis "Overnight". Das bedeutet, dass eine Lieferung innerhalb von 24 h ohne Aufpreis möglich ist!
  
  Wählen Sie dazu das 90 g/m² Papier, übermitteln Sie Bestellung und Druckdaten bis 10 Uhr an uns und Ihre Lieferung verlässt noch am gleichen Tag unser Haus!
  
  (Auflagenabhängig, ohne zusätzlich gewählte Weiterverarbeitung. Lieferterminzusage nur bei UPS Express Saver Bestellung innerhalb Deutschlands. Beachten Sie bitte auch etwaige Verzögerungen je nach Zahlungsweise.)