Häufig gestellte Fragen - FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns auch gerne über das Kontaktformular erreichen oder rufen Sie unsere Support Hotline an!

Themen

  • Kundenanmeldung, Ablauf der Bestellung
    • Auswahl des Produktes
    • Optionen wählen, Bestellung
    • Datenabgabezeitpunkt, Liefertermin
    • Übertragung der Druckvorlagen
    • Nach der Bestellung
    • Nachträgliche Änderungen am Auftrag
    • Übersicht über E-Mails
    • Wir bieten Ihnen im Kundenbereich die Möglichkeit, für den Versand unserer E-Mails abweichende Ansprechpartner für verschiedene Themenbereiche anzugeben.

      Hier eine Übersicht über die jeweils zugeordneten E-Mails nach Thema:

      Auftrag

      - Angebot
      - Auftragsbestätigung
      - Auftragsstornierung
      - Hinweis zu neuem Lieferdatum
      - Änderung der Auftragssumme
      - Auftragsfreigabe & Kaufvertragsschluss
      - Abholungsbenachrichtigung
      - Abholungserinnerung
      - Versandbenachrichtigung
      - Reklamation

      Druckdaten

      - Druckdateneingang
      - Freigabeaufforderung
      - Druckdatenfehler
      - Produktionsbeginn
      - Hinweis zu neuem Lieferdatum (bei fehlenden Druckdaten)

      Rechnung

      - Hinweis zu neuem Lieferdatum (bei ausstehender Zahlung)
      - Rechnung & Rechnungsstorno
      - Änderung der Auftragssumme
      - Gutschrift
      - PayPal-Zahlungsstatus
      - Abholungserinnerung

      Kundenkonto

      - Zugangsdaten
      - Rückfragen zur Mustermappe

      Newsletter

      - Newsletterversand

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